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花4950元买的一台惠普电脑 维修一个屏幕却要6444.36元

蹊跷！市民王先生遭遇一起离奇荒唐事——

    “我去年购买了一台笔记本电脑，价格4950元，使用不到两个月，屏幕出现了裂痕。为了维修屏幕，我既找商家又找维修部，结果现在维修部给我开了一张‘维修整屏价格6444.36元’的服务单。”昨日，市民王先生指着电脑购买发票、笔记本送修服务单等，气愤地讲述了他的遭遇。

    据王先生提供的购物发票显示，这台惠普VH112PA型号笔记本电脑购买于去年8月26日，12月24日王先生意外发现显示屏左下角出现了一道裂痕。由于还在保修期内，王先生立即联系了销售商，将电脑送到了惠普金牌服务金华分部进行维修。

    第二天，王先生接到了惠普金牌服务金华分部工作人员的电话。对方表示，电脑屏裂应该是人为因素造成，不在保修范围，因此需由顾客自付费维修。王先生对此进行了交涉，但要求遭到了工作人员拒绝。此后，王先生和惠普金牌服务金华分部一直僵持着，屏裂电脑也始终放在该分部未作维修。

    今年1月25日上午，王先生再次赶到惠普金牌服务金华分部，要求尽快处理此事。这一次，工作人员杨某给他开了一张“笔记本送修服务单”。在这张单子的“工程师故障分析”一栏，杨某写下了这样一段话：“用户机器屏裂，不在保修范围之内，参照惠普保修条例（例外条款）中——因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏和因人为或自然灾害所造成的故障或损坏。”在这段话的下面，她还注明“维修整屏的价格是6444.36元”。

    对于这样的处理方案和维修价格，让王先生摸不着头脑：“先不说电脑出现屏裂的原因，单看她（指杨某）开出的维修价格就已经无法接受。购买这台电脑只花了4950元，可给它换个屏幕需要6444.36元。也就是说，我现在把电脑扔掉重新买一台，反而能给我省下近1500元。这不是太荒唐了吗？！”最终，王先生取回了未作维修的电脑。

    相关回应  “维修价格由公司规定”

    1月25日下午，记者联系了惠普金牌服务金华分部负责此事的杨某。杨某证实，她当天上午确实给王先生开具了“笔记本送修服务单”，但她同时否认自己曾对该电脑下过“属人为原因造成”的定论。她说：“作为售后服务部，我们无权对电脑是否属于人为原因造成损坏作出定论。 我只是根据公司规定，说明电脑屏裂不在保修范围。事实上，我无法得知顾客的具体使用情况，但可以肯定，屏幕并不会无缘无故裂开。”而针对6444.36元的维修价，她给出的回应是：“我并不知道这一型号的笔记本电脑市场售价多少，但电脑整屏维修价格由公司规定，我只能给顾客这样的报价。”

    之后，记者又拨打了惠普产品售后电话“800-810-3888”，工号“947”的工作人员了解情况后表示：“惠普笔记本电脑配件价格虽然不是全国统一，但根据不同地区，公司有具体的价格规定。至于金华地区的VH112PA型号笔记本电脑显示屏的具体报价是否为6444.36元，我必须先向维修部门核实后才能给你回复。”其后，该工作人员详细记录了记者的联系方式，但截至发稿时，记者仍未接到对方电话回复。（本报记者）