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今日婺城
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报纸类别：金华市
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2009年08月28日 星期五
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朗读

新买空调不制冷　工商帮忙退了货

    刚买的新空调安装后就出现制冷不正常，想要讨个说法，商家却以厂家未将配件寄到金华为由，拒不承担售后服务，这让白龙桥镇双牌村村民滕先生颇感烦恼，遂向婺城消协白龙桥分会投诉，在工作人员调解下，商场最终同意退货。

    5月28日，滕先生到白龙桥镇一家电商场以促销价购买了1台空调、1台冰箱，由于长时间在外上班，空调到7月上旬才开始使用。可是，新空调第一次使用就不能制冷，这让滕先生很是恼火，马上打电话到商家反映，要求派人来修理。维修人员上门检查后说没有制冷剂了，加上制冷剂后就可正常使用。当天，维修人员给空调加了制冷剂，滕先生也难得地享受了一天的清凉。

    没想到，这刚修好的空调第二天又“罢工”了。维修人员再次上门检查后，说是空调室外机上的蒸发器没用了，该品牌空调的金华特约维修部与厂家联系后说没有此配件，暂不能予以修理。眼见得室外的温度一天高过一天，而自己的新空调却只能当摆设，滕先生只能不停催促商家，希望能解决空调的使用问题，却一直没能得到商家的正面回复。

    无奈之下，滕先生电话联系了位于杭州的空调售后服务中心，得到的答复却让他更为寒心。该中心经过查询，答复滕先生说，他买的空调在中心根本没有销售记录。“难道自己买的空调是假货？”心中颇感不安的滕先生在亲戚的建议下，向婺城消协白龙桥分会投诉。

    经过婺城消协白龙桥分会核实，滕先生买的空调是商场从工商城一家电公司进的货(有进货票为证)，属正规商品。由于该商场未及时将滕先生的空调的保修单寄回厂家售后服务中心，所以，滕先生打电话到杭州查不到该空调的有关信息。

    本着“谁销售，谁负责”的原则，婺城消协白龙桥分会两次召集双方当事人进行调解，由于滕先生坚持要退机，而商家只同意换机或补偿后修理，两次调解都没有成功。经消协工作人员的再三调解，商家最终同意退机，购机款1060元全额返还。

    消协在此提醒广大消费者，家用空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年；主要部件(包括：压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为三年；空调整机自购买之日起7 日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货； 15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理；三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。见习记者  胡文英  通讯员  王海莹　

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