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创新服务载体　搭建便民平台

    今年1至8月，婺城区行政服务中心共接待办事群众3万余人次，受理各类行政审批办件24850件，其中即办件23414件，承诺件1333件，办结率达99.6%

    “现在政府的办事效率是越来越高了，四分钟就能办好一份运输证，而且服务态度非常好。”日前，在婺城区行政服务中心，刚刚办好5份木材运输证的华荷风在评价器上按下了“很满意”的按键。华荷风是蒋堂镇人，这几年，镇上的木材加工业红红火火，她也做起了木材运输证的代办工作，每个工作日都会到行政服务中心的农林局窗口办理相关手续。

    农林局窗口的工作人员告诉记者，传统审批体制多头管理、办公分散，申请人往往要跑多个部门，材料重复提报、审批环节繁多、办理周期长……不仅影响了审批效率的提高和行政成本的降低，也成为制约服务型政府建设的瓶颈。自从行政服务中心成立后，他们这平均每天会有五、六十人来办理运输证、采伐证、检疫证等，只要手续齐全的，当即就能办好。去年底，该窗口被评为了服务中心的红旗窗口。

    作为坚持依法行政、推进服务型政府建设的一项重大决策和创新审批方式、降低行政成本的重要载体，区行政服务中心在2007年10月成立之初，就确定了“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断在创新载体、提升服务上下功夫。去年，中心在22家进驻单位和工作人员当中开展以“强化服务意识，开展群众实时测评和窗口单位相互测评，争创季度服务之星、半年满意之星和年度形象之星”为主要内容的“一强化、二测评、三创星”活动，投入2万多元给每个窗口工作人员安装了“百姓评价器”，实行办事群众现场评价，严格考核机制，有效提升了中心的形象。

    从今年3月开始，中心实行巡查制度，督查科不仅每周对窗口工作人员服务态度、窗口形象、办事效率等情况进行现场督查，而且每月会从当月所有办件项目中随机抽取，对办事群众进行电话回访。“在当前深入学习实践科学发展观和应对国际金融危机的特殊时期，我们更应有所作为，主动服务。”中心相关负责人表示，“今年还将开展优质服务个人和优质服务窗口的‘双优’评比活动”。

    据悉，今年区行政服务中心又和区效能办联合下发了《关于构建区、乡、村三级便民服务体系的实施意见》，在全区范围内构建以区级行政服务中心为龙头、乡级365服务中心为主体，村级便民服务室为基础的“村级报送、乡级代办、区级集中办理”三级服务体系，变“群众”跑为“干部”跑，为企业、群众提供便捷、高效、优质服务。

    据统计，今年1至8月，区行政服务中心共接待办事群众3万余人次，受理各类行政审批办件24850件，其中即办件23414件，承诺件1333件，办结率达99.6%，成为了我区文明城市创建的重要“窗口”。

   （记者　月映红）