2009年06月08日 ;星期一
朗读
多管齐下，促进物管行业健康发展
目前市区物业管理问题突出，业主与物管公司矛盾激化，物管瘫痪或半瘫痪状态较为普遍，撤管现象不断发生。物管撤离导致小区卫生保洁、垃圾清运无人管理，小区内部及周边垃圾大量堆积，市民反响强烈，一定程度上影响到我区的创卫成效。我区范围内较为突出的有“两街” 区块和“锦巷花园”、“常乐小区”等。
本人认为，物业管理的最终目标是向社会化、市场化、专业化的方向发展，确立“严格管理、科学管理、长效管理”机制，是解决当前我区物业管理存在问题的有效途径。
（一）未雨绸缪，抓好源头管理。我区现有小区物业管理公司大部分为小区开发商的下属子公司，在进驻小区进行前期物业管理时，基础设施、配套设施、物管用房等硬件通常不到位，发生的物管纠纷中，相当数量源于开发建设时的遗留问题。为此，解决物管问题首先应抓好源头管理。一是相关部门在小区的开发建设过程中要全程监督，各类基础配套设施要严格按照规划落实到位，要督促建设单位向物业服务企业移交相关的全部资料。二是主管部门加强对物业管理公司的审核，严格物业管理资质许可。要定期检查，强化考核，对服务质量低、经营不规范的物管企业要给予降级或取消其经营资格。三是出台前期物业管理招投标办法，尽可能减少开发企业和物管企业同属一家，以避免因硬件设施不到位，而损害业主利益。四是物管企业在进驻小区前要经过街道、社区同意，以便可以进一步加强监督。
（二）完善机制，提高物管收费率。物管收费率低，经济效益低也是造成物管撤离的主因。我们要尽快建立适应市场经济要求的物业管理收费机制，尽快形成“以质论价、质价相符、合同约定”的收费体系，在保证服务质量的前提下，合理提高收费标准，逐步扭转物业管理企业长期亏损的局面，确保该行业良性循环、健康发展。
（三）加强监管，提高科学管理水平。一是加大对业主委员会组建工作的指导，让业主委员会参与对物管企业的监督，提高业委会自治管理的水平。二是加强专项维修资金的管理。按照“业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户”和“业主决策、专款专用、政府监管”的原则实行专项维修资金管理。
（四）组织培训，提升从业人员素质。房地产开发管理部门要加强对物业管理公司的资质审核，严控入门关。劳动部门要开展对物业管理公司员工素质的培养和业务培训，持证上岗，规范服务行为，以提供优质的服务使广大业主逐步确立“花钱买服务”观念；物业管理公司要以业主满意为目标，加强自身建设，调整内部机制，加强内部管理，不断提高服务质量。
（五）加大扶持，因地制宜管理物业。针对我区分布在各社区的“老、小、散”住宅，由于规模小、配套设施落后，少有物业管理公司愿意接管的情况。据此，一要对小区的基础设施进行不同程度的改造，如小区绿化美化、道路修整等，政府可以从城市建设维护费中拿出专项资金，逐年分阶段有计划地实施改造，增强小区的居住和使用功能；二要分析现状，研究对策，根据不同物业的特点，因地制宜地采取不同的管理服务方式，使各小区尽快改变无人管理的局面。
（六） 广泛宣传，营造良好发展氛围。利用各种媒体、多形式地对物管工作进行正面宣传，是促进物管行业健康发展、协调物业企业和业主关系、增进社会和谐与稳定的有效手段。一是通过宣传让物业管理公司树立努力为业主服务的意识，使企业形成提高服务水平的内在动力。二是总结已有的成功经验，向其他物业企业进行宣传，引导物业管理公司提高服务水平。三是宣传业主对房屋产权享有的权利和义务，增加业主的自觉维权意识。四是加强物业收费的宣传工作，提高业主自觉交费意识。
（区城管办 陈 燕）
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