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客户：买到的和看到的不一样 部门：样品美化应当提前告知

    前段时间，家住新狮街道骆家塘社区的杜先生在金华市区某橱柜专卖店定做了一套橱柜。春节前，专卖店工作人员上门安装了橱柜，但杜先生却发现“它使用的面板和样品面板不一样”。为此，杜先生和专卖店老板闹起了纠纷。

现场回放  实物与样品有差别

    杜先生说，他于1月22日和该橱柜专卖店老板确定橱柜款式和价格，当场支付了2000元定金。半个月后，专卖店老板找人将厨柜送上门并进行安装。在安装过程中，杜先生意外发现了一个问题：“我定的这个橱柜采用密度板，安装时，我看到安装工割下来的面板剖面的木屑颗粒很粗糙，压得也不紧实。我很吃惊，因为我在橱柜店里看到的面板样品并非如此，那个样品剖面木屑颗粒细致均匀，而且紧实。”当时，杜先生很恼火，认为橱柜店为多赚钱而更换了差的面板。于是他让安装工暂时停止安装，取了橱柜中的一块面板赶到专卖店“讨要说法”。

    当天，专卖店老板不在，店员表示“不清楚此事”，之后电话联系老板，对方却信誓旦旦地保证“用的绝对是和样品一模一样的面板”。为了保留证据，杜先生用相机拍下了两块面板（店中面板样品和他从家中带去的面板）剖面对比图。为了尽快解决此事，杜先生连续几天赶往橱柜店找老板，但对方一直因“家里有事”而不露面。气愤之下，杜先生于2月10日上午给《今日婺城》新闻热线82225333打来电话寻求帮助。在他提供的照片上，记者看到，两块面板的剖面确实如杜先生所说的，存在较大差别。

相关回应  样品由厂家处理

    当天下午，记者和杜先生一起赶到该橱柜专卖店，这一次，老板刚好在店里。面对记者，老板一再解释：“我是2009年下半年才开始经营橱柜的，面板样品、橱柜样品都由厂家提供。杜先生向我反映样品面板和橱柜面板有区别后，我立即找厂家了解情况，这才知道厂家给我的样品面板剖面是经过抛光处理的。经过抛光后，剖面木屑颗粒会变得均匀，看起来更平滑紧实。”为了证明自己所说的情况属实，老板将杜先生带去的面板剖面粗略地进行了打磨处理，结果剖面果然均匀、紧实了不少。之后，他又将店内的样品面板直接锯开一角，新锯开的剖面也确实显得很粗糙。

    虽然老板证实了杜先生家的橱柜并没有更换面板，杜先生却无法消气。他说：“把样品打磨后摆出来给顾客看，这种行为存在欺诈。我看到样品面板质量不错，事实上却是假的。换句话说，如果我事先看到面板真实剖面的样子，就不一定会要这个橱柜。”

    对于杜先生的说法，老板表示理解，承诺愿意降低价格表示歉意。但是，当天双方未能对降低的具体金额达成一致意见。

部门说法  美化样品应事先告知

    昨天下午，记者就此咨询了金华市消保委12315热线工作人员。

    针对商家美化样品的行为，工作人员表示：“对于该橱柜专卖店老板的行为是否存在欺诈，这一点很难直接认定，必须将橱柜面板进行鉴定，证实其品质确实低于样品面板。不过，在橱柜专卖店面板剖面作过抛光的情况下，经营者应该在销售时向消费者提前告知，让消费者根据产品的真实情况做出自己的选择。如果事先未曾告知，消费者有权要求经营者对他家的橱柜所有面板进行抛光处理，以做到和样品面板一致的效果。当然，他们双方也可以相互协商或者通过辖区工商部门协调解决此事。”

（见习记者  姜景芳）