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“这里一样能感受到家的温暖”

——婺城区第一人民医院“双满意”活动见闻

    本报讯（通讯员 寿大庆）炎炎夏日，在婺城区第一人民医院内科病房里，护士为78岁的孤寡老人胡竹寿擦身换衣，累出了一身汗。老人是汤溪福利院的，因肺部疾病住院治疗。看到老人没人照料，护士们主动承担起照顾老人的责任，送水喂饭，接大小便，擦身换衣……体贴入微的服务让老人感觉像是回到了自己家中。同病房的病友都称赞护士不是亲人胜似亲人，这里一样能感受到家的温暖。这是该院开展“双满意”创建活动后出现的一个感人场面。

    自从今年婺城区卫生系统开展“双满意”（患者满意、职工满意）创建活动以来，婺城区第一人民医院抓实事、出实招，既轰轰烈烈又扎扎实实地开展创建活动，收到了实效。职工的精神面貌有了很大的改变，团队精神增强了，病人投诉减少了，医患和谐程度提高了，职工满意度和病人满意度都达到了95%以上。

    区政协副主席、院长张琳鑫说，医院的“双满意”活动立足于求实效。一是以征文比赛的形式在职工中开展了“假如我是一个病人”的大讨论、大思考。通过换位思考，使医务人员深刻了解了病人的需求、想法，从病人的角度去思考问题，有些原来想不通的问题也迎刃而解了。真正做到以病人为中心，把病人当亲人。二是开展了向身边的先进人物学习的活动，大力宣传“市劳模集体”外科护理部、“市三八红旗手”儿科主任叶丽春、“市优秀护士”内科护士长倪淑星的先进事迹，号召医务人员学习她们在平凡岗位上乐于奉献的精神。三是完善制度抓效能。院领导到各科室开现场会，现场解决各类实际问题；强化了总值班制度，配备了总值班手机；制定了《行风绩效考核办法》；成立了病历质量检查小组，实行不合格病历公示通报等等，不断提高医疗质量。

    “双满意”创建活动使婺城区第一人民医院发生了可喜的变化。有一次药房给病人少发了一支药，虽及时发现补发了，但还是引起了病人的不满。当事药剂人员立即主动找到病人进行道歉、沟通，药剂科主任也打电话给病人表示歉意，最终取得了病人的谅解。医院也责令当事人做出书面检讨，并通报全院，要求大家引以为戒。

    为创“无烟医院”，书记李湘满带头在戒烟倡议书上签字并戒了烟，其他吸烟的医务人员也作出了限期戒烟的承诺。医院的门诊大厅装了液晶电视，使患者候诊、交费、取药时不再枯燥乏味。病房走廊里放置了绿色植物，增添了一份温馨气息。墙上有了每天更新的天气预报栏和阅报栏。“温馨提示语”、“工作警示语”、“生命激励语”随处可见，真的让病人跨进医院大门就享受到热情、贴心、细心的服务，医患关系进一步融洽了。