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王婷：引领队伍发展 做好“城市名片”

    王婷， 2006年毕业于金华职业技术学院，成为当时双龙旅游发展中心从高校聘请的导游人才，自此，与双龙旅游景区导游结下了渊缘，积累了丰富的导游经验。

    初次见到王婷，她就给记者留下了认真、聪明、实干的印象，她喜欢挑战又勇于创新。26岁的王婷还很年轻，而她在双龙旅游发展中心却是“元老级”人物，在办公室里，总能听见新人不停地叫着“婷姐！婷姐！”。现在，身为双龙旅游区导游部主管的王婷，分管了30多位年轻导游的日常工作。

    自2006年5月到现在，王婷已在导游这个平凡的岗位上兢兢业业地工作了四年。四年的时光，对人生的路来讲并不是很长，而对王婷本人来说，却意义非凡。这是她飞速成长的四年，通过这四年的磨练，那个曾经内向、不谙世事的青涩小女生，已逐渐蜕变成沉稳、大气、自信的优秀导游。同时，王婷和她的团队付出的智慧与努力，也为进一步树立双龙风景名胜区良好形象、全面提高景区知名度、弘扬景区深厚的文化底蕴做出了不小的贡献。让更多的游客了解双龙、亲近双龙。

    在外地游客面前，导游是“城市名片”。导游人员的知识结构、服务态度、应急能力以及对自身职业的好感度都能折射出一个城市的好客度。在这支青春洋溢的团队中，王婷每天以蓬勃的朝气、温暖的微笑、周到的服务迎接来自世界各地的游客。她就像招待自家亲人、朋友一般，自豪又诚恳地介绍着再熟悉不过的景观……她的宗旨是，让踏入景区的每一位游客都感受到宾至如归的亲切感和归属感。

    旅客来自世界各地，兴趣爱好不同、游览动机不同，提出的问题五花八门，王婷对不同问题所采取的立场态度和所选择的回答方法也各不相同。四年的工作经验，磨练出了王婷灵活运用语言的能力和临场应变能力。既要圆满完成带团任务，也要尽量使每个游客玩得开心、游得满意。为此，王婷每次都会对所接旅游团成员的身份、年龄、性别、职业、文化程度等方面的资料进行详细的了解，并对他们的旅游动机、心理需求、游览偏好等情况做出大致的预测，从而合理安排旅游路线，合理分配景点停留时间，确定景点介绍的侧重点，争取对整个游览过程有一个全面的把握。游客每天在变，而不变的，是王婷脸上灿烂的微笑。 

    王婷平时还有一个很好的习惯，就是看书。“一定要不断地通过学习来提高竞争力。”在我们的采访过程中，王婷反复提到的就是学习、创新和竞争。她这样要求新导游，同时也是这样要求自己。工作四年来，她从不间断地从书籍中获取知识和能量。有些书是单位统一发的，有些则是她根据实际工作需要自己找来读的。

    文化是旅游景区的核心竞争力，双龙有着得天独厚的环境资源和深厚的道教文化缘渊。据王婷介绍，2009年，金华双龙风景区管委会围绕“把双龙建成华东地区著名旅游休闲度假目的地”的总体目标，努力打响了“双龙胜景”、“大仙圣地”和“浙中凉都”三大品牌。为此，王婷在为游客介绍景点时，也会有意识地将文化内涵与人文景观贯穿在一起解说。她说，双龙旅游发展中心长期派出资深的导游为各个年轻的景点导游进行讲解培训，为的就是将深厚的道教文化传递给每一位导游，再通过他们传递给游客，让游客对中国的道教文化产生兴趣，对双龙产生向往之情。

    作为导游部主管，她同时肩负着小组成员的管理和教育工作。一向走在浙江旅游行业发展前沿的双龙景区正在试图接轨国际旅游景区，成为真正的“浙中凉都”。如何引领双龙导游队伍发展也成了王婷的工作重心之一。“无规矩不成方圆，我们的举止仪表代表着景区的形象，每一个细节都要格外仔细。而我作为主管，更起到承前启后的作用，不得马虎。”王婷说。

    在工作上，王婷对组员高标准、严要求；在生活上，她则力所能及地关怀着她的组员。旅游部每个小组每天轮流分早晚班下班，王婷总是让家远的组员先走，而她自己却总是留在最后。“事情虽杂，我还是以十二万分的热情对待，把最小的事情做到最好。"王婷不断地强调，“作为一个金华人，在双龙这样内涵深厚的景区，把金华文化传递给来自世界各地的游客，我由衷地感到自豪！”

（詹天  文/摄）