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“老周工作站”：婺城消费维权“心”窗口

热心接待   细心调查   耐心调解

    本报讯（记者 吕薇薇 通讯员 刘健）9月9日，专为市区消费者排忧解难的维权窗口——“老周工作站”在婺城工商分局城东工商所揭牌，这标志着婺城首家“城市工商”党建品牌维权工作站正式成立。

    今年是金华市实施浙中购物中心5年发展计划中的第3年，城东辖区内的江北二百地块的开发，两街、步行街的提升改造，古子城历史文化长廊的培育开发都已进入市政府建设大流通平台设计蓝图，步入“外引内培”的议事日程，规模定位促使商业消费辐射突破市本级的疆域，向周边县市扩展。“老周工作站”所在的城东工商所位于婺城江北核心商业区，下辖2个农贸市场、1个收藏品市场、3个服装百货市场、1个夜市及其他大型商场，共有经济户口4741家，是金华市商业服务业最密集的区域之一，消费维权工作任重道远。为此，婺城工商以“城市工商”为切入点，推出“城市工商”党建品牌“老周工作站”，以点带面引导和谐消费，切实建立消费领域的后勤保障，以打造“宜购城市”这张名片。

    “‘老周工作站’是工商维权工作的一个‘新生领域’，也是我们积极开展创先争优活动的重要举措之一。”婺城工商分局局长张健表示，作为社会维权的一个重要窗口，“老周工作站”将开展系列创建和维权活动，宣传和提升婺城工商、婺城消保贴近群众、执政为民、服务经济的工作理念，力争成为婺城创新消保维权工作、展示党员风采的一个高效服务平台。

    据介绍，“老周工作站”由“老周”周雨水和婺城工商分局城东工商所各责任区干部、企业消联站工作人员、志愿者等相关人员组成，而作为主要人物的老周，已经在工商部门工作了几十年了，是分局多年来确立的维权模范标杆。“老周工作站”有三大服务特点，即专业化、系统化和社会化，同时还将打造维权知识轮训站、消费维权体验站、民生民情联络站、共产党员服务站“四站一体”的服务体系。“工作站是分局消费维权网格中的一点，多年的维权实践形成了实实在在的体系，也取得了成效。”据统计，今年1月至8月，工作站共受理投诉、举报284件，其中申诉213件(商品质量问题143件、服务质量问题70件)、举报69件、咨询2件，为消费者挽回经济损失7万余元。

    说起消费维权工作，老周说他谨守“三”字诀。“在受理调解消费者申诉时，利用‘三宝’，即一份名单、一套法规、一颗公心，并做到‘三心、三快’。”在老周看来，“三心”即受理接待时热心、调查时细心、调解时耐心；“三快”即受理快、调处快、办结快。

    正是这“三”字诀令“老周”以及城东工商所的工作越做越好，仅今年上半年受理的142件投诉中，达成调解协议的有121件，撤回申诉的有11件，调解成功率达93%。“消费维权是一件繁琐而复杂的工作，不但要求我们要有认真负责的态度，还要有一定的专业知识，否则就会事倍功半，甚至是徒劳无功。”在老周看来，维权任务任重而道远，他希望能有更多人参与其中。