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报纸类别：金华市
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2010年09月15日 星期三
往期回顾： 

朗读

服务环境大改善 医患关系心连心

提升服务质量  提高医疗技能  规范医疗行为  增强调解能力



医疗纠纷事件较去年同期下降70%

 

    医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定关系，医患关系是当前卫生工作的热点问题，也是医疗卫生事业改革的重要内容。和谐医患关系是医患双方的共同追求。今年以来，婺城区卫生局通过开展创先争优、双满意活动，提升服务质量，提高医疗技能，规范医疗行为，增强调解能力，为医疗卫生事业的健康发展奠定了坚实的基础。

    据了解，目前全区共有乡镇、街道社区卫生服务中心22个，辖有村卫生室178个，社区卫生服务站60个，综合性医院、妇幼保健院、疾病控制中心、卫生监督所、爱卫办、合医办各1个，社会力量举办医院、门诊部、专科门诊部12个，个体诊所50个；全区公立医疗机构有卫生人员总数795人，其中卫生技术人员455人，村卫生室工作人员198人。

    婺城区卫生局局长方玉强接受记者采访时表示，优质医疗服务是构建和谐医患关系的前提。为提高医疗服务质量，婺城区各医疗机构开展了优质服务活动，如：婺城区第一人民医院通过医患换位思考，开展 “假如我是病人征文”等系列活动，提高服务质量；不少乡镇卫生院开展了向市级劳模、市优秀共产党员、洋埠镇卫生院院长陈伟国学习活动，通过典型教育，让广大医务人员牢固树立“以人为本、以病人为中心”的服务理念；各医疗机构广泛设置“优质服务明星、文明服务窗口、党员示范岗”等，使医疗单位服务流程更优化，服务用语更文明，服务行为更规范。“活动是载体，最终的落脚点是改善服务态度与质量，优化服务流程。用医务人员的耐心、细心、诚心、责任心来换取患者的信任。”方玉强说。

    良好医技水平是构建和谐医患关系的基础。今年，婺城区卫生局先后组织开展了《医疗纠纷防范与处理》、《病历书写基本规范》、《医院感染控制》等培训班，培训人员共有736人次；通过培训，规范了医务人员的诊疗行为，提高了广大医务人员的医疗纠纷防范意识与处理能力，为有效减少医疗纠纷与及时处理医疗纠纷打下了坚实的基础。同时，各医疗机构加强了对医疗质量的监管，成立了医疗质量管理领导小组，明确了成员分工与职责，制定了年度工作计划、目标与工作措施，进一步健全和完善了各项规章制度。

    高尚医疗行为是构建和谐医患关系的条件。区卫生局加强了加强法律法规与诊疗规范的学习，强化安全意识，让医务人员熟悉和掌握各项操作规范和标准，力求在工作中，做到规范诊疗与严格执行技术操作规范。各单位均聘请了行风监督员，召开了行风监督员会议，严格执行院务公开制度，常用医疗服务项目、药品价格及时公示，院务及财务基本做到公开、公示，并加强了医务人员的行风教育。今年6月，为深化双满意活动，区卫生局开展了患者与职工满意度调查。问卷结果显示，患者满意度在90%以上、职工满意度大部分单位在90%以上，患者与职工满意度明显提高。

    有效医患沟通是构建和谐医患关系的途径。为及时调处医疗纠纷，婺城区卫生局加强了与各乡镇政府、公安派出所的沟通与协调，根据《医疗事故处理条例》、《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》、《金华市医疗纠纷防范与处理暂行办法》的精神，开展正面引导。在病人与院方产生矛盾冲突时，尽量做好正面引导教育工作，对病人的误解进行调解，以真诚欢迎的态度，耐心倾听病人及家属的陈述，进行正确的引导。同时，积极推进医疗纠纷第三方调解机制。根据《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》（省政府令第269号）与《金华市医疗纠纷预防与处理暂行办法》（市政府令第43号）精神，市政府成立了金华市医疗纠纷人民调解委员会，设立了医疗纠纷理赔处理中心。自市医调会成立以来，我区已有2起医疗纠纷在医调会主持下得到成功调处。我区各医疗机构均参加了医疗责任保险，全区各医疗机构共缴纳医疗责任保险费用48.23万元。

通过各项措施的落实，婺城区医疗纠纷明显减少，在构建和谐医患关系上取得了明显成效，医疗纠纷事件较去年同期下降70%。(记者  胡文英)

 

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