2010年03月15日 ;星期一
朗读
倡导健康消费 加强维权服务
——婺城工商分局局长张健答记者问
近日，记者就今年“消费与服务”年主题活动及消费维权工作采访了婺城工商分局局长、婺城区消费者权益保护委员会主任张健。
记者：“消费与服务”年主题的内涵是什么？
张健：在市场经济条件下，“消费”是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。
记者：“消费与服务”年主题活动的基本目标是什么？
张健：通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。
记者：去年我区消费维权组织主要开展了哪些工作？
张健：2009年，婺城区消费者权益保护工作在区委、区人大、区政府、区政协的关心支持下，在相关部门和全区消费维权工作者的共同努力下，在企业和消费者的共同参与下，开展了一系列的年主题活动，消费者权益保护工作力度不断加大，广大消费者维权意识不断增强，消费维权网络体系建设进一步拓展。
过去一年，12315集中接线分流处置机制更为健全，消费者举报投诉咨询更方便更快捷；全区消费维权组织加强社会监督，开展了餐饮行业和房产中介行业的消费调查与消费体验活动，对促进行业自律发挥了积极作用；全年共调处消费投诉379起，解决了一大批具有一定社会影响的消费纠纷案件，化解了一些因消费纠纷而引发的社会矛盾，为消费者挽回经济损失31万，为促进“和谐社会”和“平安婺城”建设做出了积极的贡献。区消保委通过不懈努力，历时十个月成功调处自成立来赔偿金额最高的人身伤害赔偿案，当事人获得18.24万元的赔偿，该案的成功调处得到省、市消保委的充分肯定，被列入省市年度典型案例。
记者：新的一年，我区消费维权组织将主要开展哪些方面的工作？
张健：今年，婺城区消费维权工作将围绕中消协提出的“消费与服务”年主题，利用好消费维权网络平台，经济组织开展好今年的工作:一是认真组织开展“3·15国际消费者权益纪念日”系列宣传活动，提前谋划、周密计划、组织开展“3·15”广场咨询宣传活动，联合各常务委员、委员单位及新闻媒体，宣传“消费与服务”年主题精神，宣传消费精神，宣传消费知识和消费维权有关法律法规，对全市2009年度消费维权十大案例开展巡回展，营造强大的保护消费者合法权益的宣传声势；二是发挥消保委职能作用，把“新消费运动”不断推向深入，充分利用消保委委员单位的优势，与行业协会、有关部门、媒体组织等形成合力，宣传倡导新消费的理念和方式，动员广大群众积极参与，共同构建提倡新消费的社会氛围，实现消费行为和消费方式整体、文明、科学的提升；三是运用消保委的消费调查、消费体念等手段，开展消费指导，引导消费，促进经营者规范经营；四是发挥各消费维权监督联络站的作用，加强对监督员的培训和业务指导，提高其监督能力和调解工作能力，方便消费者投诉，努力为广大消费者服务，为经济发展服务，为社会和谐服务。
（记者 吕薇薇 通讯员 王海莹）
（记者访谈）
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