朗读
小区物管，怎样才能做得更好
当今社会，小区越来越多，物业管理也成为了城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域。如何加强居住小区的物业管理、改善居民生活环境成为大家普遍关注的热点问题。本报记者特走访了婺城区范围内物业管理水平较好的三个住宅小区，希望他们的做法能给我们一些启示。
汇金物业：
细致入微，打造亲情小区
“门前婺江水，滋润岸边绿荫；高楼巍峨立，俯瞰花园美景……”这是时代花园小区住户艾惠秀创作的歌曲《时代花园我的家》的一段歌词。的确，成熟大气的时代花园小区已经成为了金华市区一道美丽的风景线，而住在这一高端楼盘的住户自然对生活品质的要求也很高。“高端的楼盘必须要有优质的物业服务，这才能成为真正意义上的‘高档小区’。”金华汇金国际商务中心物业管理有限公司总经理苗山告诉记者，他们要做的就是为业主提供体贴入微的服务。
“虽然我的房子交付后一直没有入住，但依然能体会到汇金物业的服务，他们会向未入住的业主发函，问我们需不需要定期维护，在征得我们业主的同意后，他们会每月给房子做一次保洁或开门窗通风，并定期检查室内水电设施。”时代花园小区业主陈先生说，在小区值班室里还有雨伞、小推车等方便住户的物品，汇金物业的人性化服务让业主感觉很是舒服。
“我是小区5幢1501室的业主贺琦，2009年3月30日上午7点30分左右，本人突发急性肠胃炎，腹痛难忍，碰巧丈夫又出差在外，我只有求助于门岗保安，请他们为我叫辆出租车去医院，这时正好物管处的保安经理徐善武路过，见状后马上送我去了医院。这种助人为乐的精神令我万分感动。”记者在小区《时代家园》报上看到了这样一封感谢信。
“想业主所想，把业主的事当成自己的事。公司与业主的目标是一致的，就是要努力把小区建设好。”苗山告诉记者，提高服务质量是汇金物业的首要职责，为此，公司制定了各类服务标准，通过了ISO9000国际质量体系认证，并在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上不断努力。在汇金物业的管理下，时代花园小区被评为了金华市物业管理示范住宅小区、市平安小区、市绿化先进单位、市园林式单位。
其实，汇金物业还从事着汇金国际商务中心、时代商务中心、广厦大众苑等单位的物管工作，管理总面积近40万平方米。让公司的管理和服务水平得到更多人的认可一直是汇金物业努力的方向。在治安方面，公司不仅加大技防和物防的投入，为时代花园小区安装了206个监控，配备了监控、车辆、门禁、消防等智能化安防系统，还要求保安练好内功，不仅有每周一次的军事化训练，各班组上岗前的礼节礼貌培训、制度化训练更是雷打不动。
在物业公司办公室的大门口，记者看到了“理家家事，暖人人心”八个大字；在物管用房的二楼，记者又看到了乒乓球桌、跑步机，还有图书阅览室和科普教室。苗山说，为了真正做到“暖人人心”，公司把二楼的物管用房改成了居民活动室，还经常会和街道社区开展居民间的文化、娱乐活动，以次拉近彼此的距离，把“亲情小区”的理念落到实处。
城中花园业委会：
尽心尽责，提供更好服务
“城中花园小区实行业主自治管理已经一年多了，效果非常不错，业主们可以说是很满意的。”日前，婺城区城管办相关负责人告诉记者，这主要与业委会成员的积极作为和业委会物管处人员的认真负责密不可分，他们自主管理的一些好做法值得借鉴。
城中花园小区位于解放西路上，共11幢477户，入住率达95%以上。“刚开始小区由开发商下属的安信物业有限公司进行管理，2008年安信物业与开发商脱钩后，与小区业主委员会签订了一年合同，但是管理却每况愈下，住户们对治安、绿化各方面的服务都不满意。而且物业公司内部管理也很不规范，有制度不执行，员工待遇又低，人心不稳。”小区物管处主任余宝清告诉记者，2006年他就在安信物业做保安，2008年负责城中花园的物管工作，但是物业公司只收钱却不肯投入，他们想把工作做好也只能是力不从心。
“小区业主大多数都愿意交物管费，但是物业公司却没有把该做的工作做好，2007年小区发生12起盗窃案件，2008年发生11起，但物业公司依然无动于衷。”业委会成员说，2009年3月，业委会组织全体业主对安信物业是否续聘以及接下去如何管理的问题进行了无记名投票，结果80%以上的住户表示不再愿意聘用安信物业，并同意进行自治管理。就这样，去年5月1日，城中花园业主委员会正式接管小区，并重新招聘人员成立物管处，余宝清因为工作认真负责担任了业委会下属的物管处主任。
“物管费取之于业主，用之于业主”是自治管理最大的优越性。自从城中花园开展业主自治管理后，业主们自主完善了安全设施，改造安装了32个监控探头，围墙上安装了铁丝网和3对红外线报警系统，6名保安培训后统一着装上岗，并配备对讲机和保卫器械。“保安加强日常巡逻，发现车辆未锁的都及时告知业主本人，通知不到的会拖放到保卫室门前保管，直到业主认领。而且要求所有保安都能对小区80%以上的住户做到脸熟，对陌生人要及时上前盘问，并能为业主提供一些便民服务。”余宝清说，物管处的工作服务理念是“近距离地与业主接触”。自治管理至今，小区没有发生一起盗窃案件，并被评为了婺城区治安防范星级小区、金华市平安小区。
在市公安局工作的朱先生是该小区的住户，昨日，他到物管处取回了寄放多日的户口簿，他说，物管处与住户关系处得非常好，大家很信任他们，最近在进行人口普查户口登记工作，因为家里会经常没人，就放心地把户口簿放在了这里。朱先生还告诉记者，前不久他家中墙壁漏水，刚一说完，余宝清就带着水电维修工到自己家里把问题解决了。以前有些家里被盗过的业主不愿意交纳物管费，但一年多来看到小区的变化，也主动来缴纳费用了。
“每次居民有什么意见或者物管处有什么建议时，只要一个电话，业委会成员都会及时赶回来开会讨论。正是因为业委会尽心，物管处的工作才能做得更好。”余宝清告诉记者，从8月1日起，金华物管费标准调整了，但业委会决定城中花园的物管费暂时不涨，因为业主自治管理收取的物管费是不以营利为目的，只是纯粹地为住户自己提供更好的环境、更好的服务，钱只要够用就好。
明月花园业委会：
无私奉献，只为业主满意
明月花园小区坐落在金华市中心医院北侧，共4幢6层楼房，13个单元146户居民。听说，小区自去年开展业主自治管理以来，发生了翻天覆地的变化。昨日，记者来到明月花园，发现已经建成近八年的小区依然给人干净、整洁、温馨的感觉。“自业委会承担物管工作以来，小区的物管费收缴率为100%，未曾发生一起盗窃案件。”业委会主任程肇泉告诉记者。
小区建于2003年，去年10月以前，由新都物业公司进行小区物管工作。“那个时候，小区卫生不尽人意，个别保安在工作时间偷偷睡觉，小区内的盗窃案件也是有增无减。然而，物管公司给我们的说法是，小区太小，每年也就收缴到5万多元的物管费，根本不够开支，同时表示不愿继续管理。”程肇泉说，去年9月新一届业主委员会成立，业委会考虑物色新的物管公司，然而小区范围较小，物管费收入有限，没能找到合适的物管公司。业委会13名成员决定，除了聘请保洁、保安、水电维修人员外，其他事务由业委会成员亲自管理，但成员们不领工资，也要把物管工作做好，不辜负业主们的信任。
去年11月1日，明月花园业委会正式接管小区物管工作，首先要做的就是小区内一些公共场所的维修。为了把物业维修基金申请下来，业委会所有成员分头行动，上门到住户家中做好解释和集体签名工作，成员黄以广则骑着电动自行车到相关单位、部门联系相关事宜，前前后后跑了十多趟。“基金有了，加上部分收取的物管费，春节前，我们把小区所有楼道粉刷一新，更换了150多只灭火器，把低矮的围墙加固了铁丝网，在13个楼道单元门前都安装了不锈钢雨棚。”程肇泉说，在青山社区的帮助下，小区还争取了社会各界的支持和帮助，金华武警支队派人为小区义务整理草坪，白蚁防治站上门协助治理白蚁，环卫处派车清理建区以来从未清理过的化粪池和窨井，园林部门为小区修剪大树，交警支队在小区门口竖立警示牌解决了外来车辆乱停放现象，地名办为小区安装了路名牌。
小区面貌焕然一新，后期管理更加重要。接管后，业委会通过全体小区业主评选、投票的方式决定是否聘用和调换保洁、保安人员，对续聘人员在原工资基础上增加了每月50元，又制定了相关制度，明确工作职责。同时，为员工们购置了工作服和棉大衣，并设立了年终奖，一改员工以往懒散的工作状况。程肇泉告诉记者，对于物管费的使用，业委会也是本着“取之于业主、用之于业主”的原则，精打细算，并且进行费用开支公示，接受全体业主监督。
明月花园党支部的先锋模范带头作用在小区的日常管理中也得到了充分体现。业委会成员中有一半以上都是党员，82岁的党支部书记张如云还成为了业委会的顾问。小区业主张先生表示，以前有的业主很少按时交物管费，现在看到小区环境好了，治安好了，业委会又这么负责，物管费肯定都会按时交的。“小区物业好了，受益的是全体业主。只要能得到大家的支持和理解，我们的付出也就值得了。”程肇泉如是说。
（记者 月映红）
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