“前段时间，我购买了某品牌电动自行车，店员给了我20张售后服务配件抵金券，声称不论更换什么配件都可以使用，而且不限制使用数量。没想到，现在我过来维修车子，负责售后的工作人员却不让我使用抵金券。”5月25日上午9时15分，记者接到了婺城区的张女士打来的投诉电话。

    其后，记者立即赶往市区江南某品牌电动自行车售后服务中心。在现场，张女士首先向记者介绍了大致情况：今年3月底，张女士和丈夫在该品牌专卖店购买了一辆电动自行车。事后，销售人员送给他们20张售后服务配件抵金券（每张40元）。张女士说：“其实，根据店里的活动，购买该品牌电动自行车只能送10张抵金券。可是，当时我对购买这辆电动车有点犹豫，销售人员就主动表示要送我20张。我担心这么多抵金券用不完，对方却说肯定用得完，因为‘这个抵金券没有时间限制，而且任何配件都好用，像换个电池什么的，一下子就能用四五张’。听他这样说，我才放心地收下了这些抵金券。”

    5月25日，张女士家中一辆老的电动自行车（属同一品牌）发生故障。于是，她将车子送往该品牌售后服务中心维修。经维修人员检查，该车需要更换“转换器”。得知车辆需要更换配件，张女士立即出示了抵金券，结果却得到了“无法使用”的答复。

    对于此事，负责给张女士修车的维修人员同样感到委屈。他指了指张女士提供的售后服务配件抵金券背面的“使用说明”，对记者说：“这里写得很明白：本券只适用于控制器、充电器、电池、塑件更换使用，每次消费限用一张。现在，这位顾客（指张女士）的车子需要更换转换器，根本不在使用抵金券的范围。”

    面对维修人员的说法，张女士承认自己从未看过抵金券背面的“使用说明”，但仍为销售人员“不负责的说明”感到相当恼火。最终，在记者的调解下，该品牌售后服务中心答应，当天让张女士使用一张抵金券，但剩余抵金券的使用必须符合使用说明之规定。   （记者 姜景芳）

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    采访中，张女士十分肯定：买车时，销售人员说过“这个抵金券任何配件都好用”、“换个电池一下子就能用四五张”之类的话。可是，她对此无法提供证据证明，所以真相不得而知。不过，不论如何，此事对商家提了个醒——介绍商品信息一定要真实、仔细，这样才能避免纠纷发生。

    而对于张女士来说，以后拿到“抵金券”、“优惠券”之类的物品，应当场查看使用说明、期限等内容。倘若商家的说法与券上所注明的要求不相符合，最好能有商家的书面补充或相关录音材料，以方便维护自己的权益。